آخر تحديث: ٢٤ سبتمبر ٢٠٢٥
تحدد هذه السياسة حقوقك وإجراءاتنا فيما يتعلق بالإلغاءات واسترداد الأموال لجميع خدمات التصميم الرقمي, الخدمات الشخصيةو المنتجات الرقمية تم شراؤه من The VOU. صُمم ليتوافق تمامًا مع تشريعات حماية المستهلك البريطانية، بما في ذلك لوائح عقود المستهلك لعام ٢٠١٣.
بالنسبة لسياساتنا المتعلقة بالسلع المادية، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا سياسة الشحن والإرجاع.
1. نظرة عامة على سياستنا
الخدمات (الرقمية والشخصية): لديك الحق في الإلغاء خلال 14 يومًا. مع ذلك، إذا طلبت بدء الخدمة خلال هذه الفترة، فقد تُفرض عليك رسوم مقابل العمل المنجز. بمجرد بدء الخدمة الرقمية (مثلاً، بإرسال موادك)، لا تعود مؤهلة لاسترداد المبلغ.
المنتجات الرقمية (التنزيلات الفورية): يتم التنازل عن حقك في الإلغاء لمدة 14 يومًا إذا وافقت على التنزيل الفوري عند الخروج.
2. خدمات التصميم والتحليل الرقمي (عبر الإنترنت)
2.1. حقك في الإلغاء
تحت المبادرة من لائحة عقود المستهلك 2013لديك الحق في إلغاء عقدك لأي خدمة خلال 14 يومًا من الشراء دون إبداء أي سبب.
2.2. إلغاء واسترداد رسوم الخدمات الرقمية
خدمات التصميم الرقمي إنها مخصصة للغاية وتتطلب تخصيصًا فوريًا للوقت والخبرة من فريقنا مستشارو الصور المحترفين عند استلام المواد الخاصة بك (مثل الصور والمعلومات الشخصية).
- قبل تقديم المواد: يحق لك استرداد المبلغ بالكامل إذا قمت بالإلغاء خلال 14 يومًا من الشراء، بشرط أن يكون لديك لست لقد قمت بإرسال المواد الخاصة بك للتحليل.
- بعد تقديم المواد: بمجرد تقديم المواد الخاصة بك، سيقوم فريقنا بـ مستشارو الصور الخبراء يبدأ العمل فورًا. في هذه المرحلة، تُعتبر الخدمة قد بدأت بناءً على طلبك. نظرًا لاستثمار الخبرة والجهد والوقت، تصبح رسوم الخدمة غير قابل للاسترجاعأنت تقر بأنه من خلال إرسال المواد الخاصة بك خلال فترة الإلغاء التي تبلغ 14 يومًا، فإنك تطلب بدء الخدمة وتوافق على عدم إمكانية استرداد المبلغ بعد ذلك.
3. استشارات التصميم الشخصي (خدمات شخصية)
3.1. إلغاء
- إشعار قبل أكثر من 7 أيام عمل: أنت مؤهل للحصول على استرداد كامل للمبلغ، مطروحًا منه رسوم إدارية قدرها 50 جنيهًا إسترلينيًا لتغطية تكاليف الحجز والمعالجة.
- إشعار أقل من 7 أيام عمل: لا يمكن تقديم استرداد، حيث لا يمكن عادةً إعادة ملء فتحة الموعد في غضون مهلة قصيرة.
- عدم الحضور: إذا لم تحضر موعدك المحدد، فسوف تكون مسؤولاً عن دفع الرسوم بالكامل، ولن يتم استرداد أي مبلغ.
3.2. إعادة الجدولة
- إشعار قبل 14 يوم عمل أو أكثر: يمكنك إعادة جدولة موعدك مرة واحدة دون تحمل أي رسوم إضافية.
- إشعار قبل 7 أيام عمل على الأقل: سيتم فرض رسوم قدرها 100 جنيه إسترليني لإعادة الجدولة.
- إعادة الجدولة اللاحقة: سيتم فرض رسوم قدرها 200 جنيه إسترليني على أي تغييرات أخرى، بغض النظر عن الإشعار المقدم.
4. المنتجات الرقمية (التنزيلات الفورية)
في عمل المنتجات الرقمية متاحة للتنزيل الفوري (مثل أدلة PDF)، يُسقط حقك القانوني في الإلغاء خلال 14 يومًا إذا رغبت في الوصول إلى المحتوى فورًا. عند إتمام عملية الشراء، سيُطلب منك تقديم موافقة صريحة على التزويد الفوري بالمحتوى الرقمي، وتُقرّ صراحةً بأنك بذلك تتنازل عن حقك في الإلغاء. جميع مبيعات المنتجات الرقمية القابلة للتنزيل الفوري، والتي تم التنازل عن هذا الحق فيها، نهائية وغير قابلة للاسترداد.
5. كيفية طلب الإلغاء
لممارسة حقك في الإلغاء، يرجى إخطارنا كتابيًا عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [البريد الإلكتروني محمي]يرجى تضمين اسمك الكامل ورقم الطلب.
6. حقوقك القانونية في حالة وجود خدمات معيبة
لا تؤثر سياسة الإلغاء هذه على حقوقك القانونية. بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015إذا لم تُؤدَّ الخدمة بعناية ومهارة معقولتين، يمكنك طلب إعادة الخدمة أو خصم السعر إذا تعذر ذلك. إذا كان محتواك الرقمي معيبًا، فلديك الحق في إصلاحه أو استبداله.