آخر تحديث: ٢٤ سبتمبر ٢٠٢٥
تحدد هذه السياسة حقوقك وإجراءاتنا فيما يتعلق بالشحن والتسليم وإرجاع جميع السلع المادية تم شراؤه من The VOU. صُمم المنتج ليتوافق تمامًا مع تشريعات حماية المستهلك في المملكة المتحدة، بما في ذلك قانون حقوق المستهلك لعام ٢٠١٥.
للاطلاع على سياساتنا المتعلقة بخدمات التصميم الرقمي والخدمات الشخصية والمنتجات الرقمية، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا سياسة الإلغاء والاسترداد.
1. نظرة عامة على سياستنا
تغيير الفكر: لديك الحق في إلغاء عقدك وإرجاع البضائع الخاصة بك لمدة 14 يومًا بعد استلامها.
البضائع المعيبة: لديك الحق في استرداد كامل المبلغ خلال 30 يومًا إذا كانت البضائع التي استلمتها معيبة، أو لا تتطابق مع الوصف، أو غير مناسبة للغرض.
2. حقك في الإلغاء ("فترة التهدئة")
يحق لك إلغاء عقدك للسلع المادية خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب. تنتهي فترة الإلغاء بعد 14 يومًا من تاريخ استلامك (أو استلام طرف ثالث تختاره) للسلع المادية.
3. الشحن والتسليم
3.1. مواعيد التسليم
سنقدم لك مواعيد التسليم المتوقعة عند إتمام عملية الشراء. ووفقًا للوائح المملكة المتحدة، سنسلم بضائعك دون تأخير غير مبرر، وفي جميع الأحوال، في موعد أقصاه 30 يومًا من تأكيد طلبك.
3.2. تكاليف الشحن
يتم حساب تكاليف الشحن بناءً على وجهة التسليم وسيتم عرضها بوضوح عند الخروج قبل إكمال طلبك.
3.3. المخاطر والملكية
تظل البضائع مسؤوليتنا حتى تسليمها إلى العنوان الذي حددته. نحن مسؤولون عن حالة البضائع حتى تصبح في حوزتك أو في حيازة شخص تختاره لاستلامها.
3.4. البضائع التالفة أو المفقودة
إذا وصل طلبك تالفًا أو مفقودًا أثناء النقل، فيرجى الاتصال بنا على الفور على [البريد الإلكتروني محمي] مع رقم طلبك وصورة للضرر إن وجد. سنرتب استبدالًا أو استردادًا وفقًا لحقوقك القانونية.
4. كيفية تقديم الإرجاع
4.1. بدء الإرجاع
لممارسة حقك في الإلغاء أو الإرجاع، يرجى إخطارنا كتابيًا عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [البريد الإلكتروني محمي]يرجى كتابة اسمك الكامل ورقم طلبك. يجب عليك إرجاع المنتج خلال ١٤ يومًا من إخطارنا برغبتك في الإلغاء.
4.2. تكاليف إعادة الشحن
- تغيير الفكر: إذا كنت ترغب في إرجاع البضائع خلال فترة السماح بالاسترداد التي تبلغ 14 يومًا، فسوف تكون مسؤولاً عن دفع تكاليف شحن الإرجاع الخاصة بك.
- البضائع المعيبة: سوف نقوم بتغطية تكلفة إعادة البريد إذا كان العنصر معيبًا، أو لا يتوافق مع الوصف، أو ذو جودة غير مرضية.
4.3. حالة البضائع المُعادة
من واجبك العناية بالبضائع بشكل معقول. يجب إرجاعها في حالتها الأصلية غير المستخدمة، مع الحفاظ على جميع أغلفتها وبطاقاتها الأصلية.
4.4. استثناءات الإرجاع
لا ينطبق حق الإلغاء على بعض المنتجات لأسباب صحية أو صحية. لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المختومة، مثل منتجات العناية الشخصية، بعد فكّ الختم بعد التسليم.
5. المبالغ المستردة
5.1. معالجة استرداد الأموال
سوف نقوم بمعالجة استرداد أموالك دون تأخير غير مبرر، وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد اليوم الذي نتلقى فيه البضائع المرتجعة منك (أو نتلقى دليلاً على أنك قمت بإرسالها).
5.2. طريقة الاسترداد
سيتم إجراء جميع عمليات استرداد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأولية، ما لم توافق صراحةً على خلاف ذلك.
5.3. الاستقطاعات من المبالغ المستردة
يجوز لنا خصم مبلغ من المبلغ المسترد لأي خسارة في قيمة البضائع الموردة إذا كانت الخسارة نتيجة للتعامل غير الضروري من جانبك (أي التعامل مع البضائع بما يتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعتها ووظيفتها).
6. حقوقك القانونية بشأن البضائع المعيبة
لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك القانونية بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015.
٦.١. حق الرفض قصير المدى (٠-٣٠ يومًا)
إذا كانت بضائعك ذات جودة غير مرضية، أو غير مناسبة للغرض، أو لا تتوافق مع الوصف، فيمكنك رفضها خلال 30 يومًا لاسترداد أموالك بالكامل.
6.2. بعد 30 يومًا
إذا تم اكتشاف عطل بعد 30 يومًا، ولكن خلال ستة أشهر، يحق لك طلب إصلاح أو استبدال. إذا لم ينجح ذلك، يمكنك في معظم الحالات طلب استرداد كامل المبلغ.